Na Penelope Charmosa, queremos garantir que você tenha a melhor experiência de compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, seguimos uma política clara e justa para sua tranquilidade.
✅ Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução nos seguintes casos:
✔ Produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte;
✔ Produto diferente do pedido, com cor, tamanho ou modelo incorreto;
✔ Insatisfação com a compra, dentro do prazo de arrependimento.
✅ Prazo para Solicitação
📅 Até 7 dias corridos após o recebimento para devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
📅 Até 90 dias corridos após o recebimento para troca em caso de defeito de fabricação.
✅ Como Solicitar a Troca ou Devolução?
1️⃣ Entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
2️⃣ Envie fotos ou vídeos do produto para análise (se aplicável).
3️⃣ Devolução do produto: Caso necessário, enviaremos instruções para o envio do item.
4️⃣ Processamento da troca ou reembolso após a análise do produto.
✅ Condições do Produto para Devolução
✔ O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original;
✔ Não serão aceitas trocas/devoluções de itens que apresentem sinais de uso ou mau manuseio.
✅ Custos de Envio
📌 Caso o erro tenha sido da loja (produto errado ou defeituoso), o custo do frete será totalmente coberto por nós.
📌 Em casos de troca por escolha do cliente (tamanho ou modelo), o frete de envio e reenvio poderá ser cobrado.
💬 Dúvidas? Entre em contato!
Nossa equipe de atendimento está sempre disponível para te ajudar no processo.
🛍️ Compre com segurança na Penelope Charmosa – Garantimos sua satisfação!